●文/张立军（东方王朝酒店）记得几年前有一次，点歌系统公司的人来酒店找我，他跟我非常正式的讲：“兄弟你看，我们安装这套系统，也没有挣钱，电脑都是你们自己采购的，我们就只装了一套软件和一些附属的小设备，这么多年过去了，每次需要维护系统，出现任何问题我们都及时处理，从来也没有向你们收取过任何维护费，现在你看，是不是应该向我们每年支付一点维护费？毕竟我们也是要生存的。”
        这话听着合情合理，也没有什么毛病，但是当时我心里犯嘀咕，之前的人没有找他们收取过这笔费用啊？怎么到我这就开始找我收取维护费了呢？我心里当时有点不太舒服，而且我当时在想，我要给你了，那不是显得我没能力。但是我又不能直接拒绝他，如果我拒绝了他，系统一旦出现我无法解决的问题，那就会影响正常营业。
        我告诉他，你等一等，有关费用的问题不是我单方面能决定的，我得向我们公司的领导汇报。之后，我将这件事情和营业部门的领导进行沟通，第二天汇报给了主管康乐的领导孙伟华孙总，在领导办公室我将事情原原本本的陈述了一遍。领导并没有和我直接谈怎么解决对方提出费用的问题，而是问了我一个问题，“你是不是，没事的时候从来不给对方打电话？有事了才找别人？别人之前没有收取维护费，那你要记住别人的好，把别人当做朋友，没事打打电话，人来了买点烟买点水，活干完了请人家吃个饭，只有处成了朋友才能好办事，而不是有事才去找别人。”
        听领导说完我有点蒙圈，我一直把对方当成了甲乙双方的合作关系，每次维护系统时，都觉得别人的付出理所当然，毕竟产品是他们的，售后服务也是应该的。从来没有将心比心的想过，对方一直保持善意的给我们免费维护，其实，也是一种友善的投资，想与我们酒店积累更多的情感，待到日后酒店再次需要他们的产品时，能够第一时间想到他们，并优选他们的产品。
        但如果别人的辛苦付出换不来你的心存感念、善解人意、将心比心。换来的是理所当然、不重感情，那还不如收取一笔维护费，就此公事公办。当想通了这些事情的因果关系之后，心中也是非常的羞愧。
        当对方第二次来的时候，魏小晶经理还专门陪我去谈，让我和对方谈，如果有哪里不对的，他再做补充，经过努力双方达成一致，对方也很开心，再没有提过收取费用的问题。当师卫军师总听到我遇到的问题时，还帮我向公司申请了几张自助餐券，让我请他们吃个饭，以表达这些年对我们酒店的辛苦付出。时至今日，虽然对方已经不再把重心放在点歌系统上了，而是改投其它行业，但每次遇到我解决不了的问题时，还能通过异地视频通话帮我解决问题。
        经过这二十五节课学习，回头想想当初自己想法是多么的狭隘、自私，而做事的风格又是那么的“我以为、我认为”，自以为是且浅薄无知。所有事情的发生都不是偶然的，都是必然的，珍惜我们遇到的一切人、事、物；并与人为善，将心比心的站在对方的立场多想一想， 对于别人的帮助更应该心存感恩，而不是理所当然。只有摒弃恶劣的品质，在学习的道理上不断修正其身，提高我们的修养，才能成为一个优秀品质更多的人。