●文/赵燕（东方100商夏）近期我们楼层组织了关于如何维系老顾客的培训，乌鲁木齐大小商场31家，在这严峻的市场竞争下。我们如何让有限的顾客成为我们忠实的顾客。 有的顾客她习惯到一个固定熟悉的环境消费，但这只是其中一小部分，那剩下的就要通过我们自己的服务和维系得到顾客的认可成为我们忠实的顾客

       在培训中，我们提到了建立顾客的档案信息，其实这只是其中的一小部分工作，我们如何把顾客信息活跃起来，为我们创造一定的价值，那就是做好顾客维系，将老顾客把握好，做好售前，售中，售后的服务。售出的商品三天询问顾客穿着舒服程度，七天告诉顾客洗涤注意事项和保养方法等等。也要经常以微信，短信，电话等通讯工具给顾客发一些问候，祝福，生活小贴士，多创造与顾客交流的机会。耐心对待每一个顾客的回访电话，认真聆听并及时跟进顾客的意见和建议。认真做好顾客的售后服务工作，以顾客至上，服务为本。做到东方100,满意100。

      一名成功的销售人始终保持现有的顾客，并且扩充新的顾客，我们永远牢记，我们是销售人员，做好业绩是我们的职责和本分。我们做一切顾客维护工作的目的，是创造价值和推动我们自己的品牌形象，让东方100商夏在顾客口中留下口碑。我们做服务的，尤其是为老顾客服务，就要告诉顾客，我们关心他们，在乎他们，会一直陪伴他们。让他们感到放心，安心，舒心，开心。

       货架的陈列要求我们了解，怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从

而创造出更大的价值及效益，然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。

      通过这次学习，我学到了很多广泛的知识，完全是超出自己意识之外的。知道怎样去完善自己的客户信息，怎样和顾客做有效的沟通和回访，在培训的过程中，同事们也各抒己见，把自己认为好的，合适的方式方法都和我们进行分享，并讨论。我们也相互学习，相互成长，提高我们主动服务的意识，提升服务的有效性。在接下来的工作中，我们要做的学以致用，证明自身能力，创造更大价值。