●文／马红（东方100商厦）从我踏上导购工作岗位的第一天起，慈祥的母亲就笑眯眯的开玩笑称呼我为“掌柜”的。直到有一天，我在翻找东西时，发现母亲珍藏在柜子里厚厚的一叠荣誉证书时，才发现母亲叫我“掌柜”的深层原因，母亲也是一名在服务战线摸爬滚打了30多年的“老掌柜”了！

80年代初期，年满18岁的母亲从奶奶手里接过围裙和套袖，义无反顾的成为国营企业里一名光荣的营业员，每天早晨急匆匆的赶到商店稍事休息便开始了一天紧张而又繁忙的工作。

母亲学习的第一项技能是如何接待顾客，在那个物资还匮乏的年代，商店的商品远没有现在丰富，几乎所有种类商品都集中在国营商店里，顾客可挑选的余地十分有限，但让每位顾客有宾至如归的感觉是每一名营业员的必修课。

母亲自己也不曾记得有多少次，帮年迈老奶奶把购买的面粉扛到家里，搀扶步履蹒跚的老爷爷把购买的日用品送到门前。久而久之，年长的爷爷、奶奶们每次来店里总是疼爱地拉着母亲的手，颤颤巍巍的从口袋里摸索出几颗花生或一把炒黄豆硬生生塞在母亲手里，用仅剩几颗到处漏风的牙瘪着嘴疼爱的催促母亲“闺女，哩戚哩戚（你吃）！”一边看母亲大口大口吃的香甜，爷爷奶奶满脸皱褶的脸上便满意的像孩子般笑的满脸灿烂。

母亲很反感把顾客当上帝这个说法。母亲告诉我说，当年她从没把顾客当上帝看待，每名顾客都是她的家人，也是她的亲人。对于顾客是上帝，母亲有自己不同的思想和理解。

母亲感叹，那时候生活真的很苦、工作也很累，但对待工作的热情和把顾客当亲人的精神始终没有改变。

母亲离开人世的那一刻，用最后一句叮咛做了她生命中与我的最后一次道别“孩子、尽管现在环境变了，生活条件好了，营业员的称呼也改了，但视顾客为亲人、是自己家人的初衷始终不能变呀！”

弹指一挥间，如今的首府已经发生了翻天覆地的变化，数字化管理广泛应用、高楼林立的各种商厦比比皆是、琳琅满目的丰富商品应有尽有，配套齐全的服务设施、春有绿、夏有花、秋有果、冬有景的花园式住宅区等等。

妈妈，我想告诉您。尽管现在的工作环境和生活条件更好了，但您的叮咛孩儿没有忘，一心一意把顾客视为亲人和家人的服务初衷孩儿也始终没有变！