用“心”关爱客人，让客人有“家”的感觉。为了提高全员服务意识，调动员工对客服务热情，让客人感受到我们贴心的家人般的温暖，4月份开始，酒店对客房部、前厅部、餐饮部、康乐部、销售部、保安部展开了“对客人关爱行动”事件的评选工作。

  经过系列筛选，最终选出了7件较为典型的关爱事件，对此，酒店对事件的当事员工予以50—200元不等的现金奖励，并把他们的关爱事件案例在酒店培训中加以宣传及学习。

  据酒店办公室主任孙盈红介绍：对有突出贡献的员工，除了给予晋升工资的特殊奖励外，也将作为年度评选优秀员工的主要依据之一。

  此外，自4月份开始，酒店将每月进行一次关爱事件的评选。贴心服务、超值服务、意外惊喜、温暖感动等都可作为评选的内容。